Web 2.0: una oportunidad para las marcas

Un estudio advierte a las empresas del potencial que tienen las redes sociales para su posicionamiento.

"Las marcas comerciales deben adaptarse para comunicar en un entorno donde las normas son distintas a las del mundo offline". Ese nuevo entorno es la famosa web 2.0 (blogs, redes sociales y demás páginas dónde el usuario genera y comparte los contenidos) y la sentencia la dicta el estudio Sexo, Mentiras y Realidad: echando abajo los mitos de la web 2.0, realizado por la agencia de publicidad CP Proximity.

El informe pone sobre la mesa algo que bastantes ya habían dicho: muchas de las suposiciones que se dan por supuestas en cuanto al comportamiento on line están equivocadas. ¿Qué hacemos en Internet? ¿Por qué? ¿Influye en nuestra vida cotidiana o en nuestra personalidad? Y, lo que es más importantes para quienes nos quieren vender algo: ¿somos tan distintos en la Red de lo que lo somos en el mundo tangible?
Proximity aborda en su estudio algunos de los mitos que rodean tanto a la web como a los internautas. Internet no es un mundo de frikis o geeks, sino una extensión de la vida de cada uno; no es otra vida, sino una parte más del día a día del individuo. Como asegura el informe, "los mundos virtuales son como parques temáticos de acceso ilimitado y sin colas". Y si las personas que van a Disneyworld no son raros, tampoco lo serán quienes dediquen parte de su tiempo libre a Facebook o Tuenti.
Así, Internet no es un lugar en el que los consumidores se comporten de forma distinta a como lo hacen en la vida real, no es un entorno anárquico y sin reglas, pues quien no acepta la etiqueta es rechazado y denunciado por la comunidad. La Red, en definitiva, no es sólo para el porno, aunque el ex primer ministro de Polonia, Jaroslaw Kaczynski, sostuviera lo contrario no hace muchos meses.
Para Juanma Ramírez, Jefe de Planificación Estratégica y Nuevos Medios de CP Proximity "muchos clientes [marcas] aún no son capaces de lanzarse del todo al medio" digital, no tanto por miedo a Internet en sí como por una cierta "reticencia a los nuevos usos" de la Red.

Uso activo de la marca
El resultado de la investigación llevada a cabo por la agencia en 19 países, entre ellos España, arroja resultados llamativos para quienes no estén acostumbrados al medio. El 43% de los participantes afirma que visitar mundos virtuales le ayuda a entenderse mejor a sí mismo, y para más de un tercio, el tiempo que pasa conectado cambia el modo en que sientes y piensas acerca del mundo real.
El valor que han adquirido las redes sociales es un dato muy destacable si tenemos en cuenta que un 58% opina que estas les ayudan a sacar más de la vida. Además, un 31% se siente más coqueto on line, más valiente (43%), más imaginativo (31%) o más expresivo (29%).
De ese valor, según CP Proximity, deben aprovecharse las marcas. No en vano, el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital; además, un quinto de los participantes en la investigación reconocen haber comprado determinados productos como consecuencia de participar activamente con sus marcas en webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales.
Para casi la mitad de los encuestados, las marcas con las que interactúan en Internet definen quiénes son realmente.
Con estos datos en la mano, el estudio ofrece una serie de recomendaciones a las marcas que quieran estar presentes en Internet de forma activa y beneficiosa. Debe ser útil al consumidor, participar activamente en la comunidad (creación frente a monetización), anteponer el interés a la autoridad, no atacar su intimidad, evolucionar a la vez que la Red y, por último, tener mucho cuidado con dónde se coloca el logo.

¿Qué tipo de usuario web 2.0 eres?

Tenemos 10 tipos (como los diez mandamientos, demasiados ¿no?)

1) Omnívoro:
Usuarios devotos del Web 2.0 de cualquier género, aunque generalmente debajo de 30, que ponen al día vorazmente Web pages y blogs personales para expresarse al público. Para mirar videos en un iPod o participar probablemente en un mundo virtual. La mayoría de la interacción social ocurre vía la mensajería inmediata y blogging vía una conexión de alta velocidad del Internet en el país y trabajo.
2) Conectador:
Sobre todo treintañeras femeninos que han estado en línea desde los años 90 tempranos y tienen un teléfono con la batería completamente cargada y elegante. Son felices al utilizar Internet, generalmente vía el Wi-Fi, desde cualquier lugar para manejar el contenido. Se conectan muchas veces al blog o tienen un Web page.
3) Veterano deslustrado:
Hombres generalmente cuarentones que tienen un ordenador portátil y una conexión de banda ancha. Los teléfonos del E-mail son esenciales para el trabajo de estos usuarios, y practican surf el Web para encontrar la información, así como E-mail para permanecer en tacto con la familia y los amigos.
4) Reforzador de la productividad:
Estos usuarios moderados, que es probable que sean cuarentones de cualquier género. Tienen una opinión positiva sobre las ofertas de Internet. Tienen gusto de utilizar Internet para permanecer en contacto con la familia y los amigos.
5) Céntrico móvil:
Típicamente treintañeros, encontraremos sus móviles llenos con cosas como los videoclips y los videojuegos. Sin embargo, son menos entuaiastas con conectarse vía ordenador y han estado en línea solamente para un relativo corto plazo, comparado a otros grupos.
6) Conectado pero molestado:
Estos usuarios han invertido en tecnología y conectividad pero la ven más como necesidades “intrusas” más que modernas. Generalmente las mujeres a los 40, están interesadas bastante a invertir en líneas de banda ancha, teléfonos móviles y cámaras fotográficas digitales, pero sufren de “sobrecarga de la información”.
7) Experimentador inexperto:
Teniendo la tecnología y el deseo necesario de utilizarla pero inseguras de qué hacer con ella, estas usurias cincuentonas de clase media están generalmente debajo del promedio cuando tienen que usar los teléfonos del Internet y móviles. Han estado en línea solamente cinco años pero han intentado probablemente un poco de todo, incluyendo la fijación de un comentario a un tablero del mensaje, descargar música o compartir las fotos vía E-mail.
8) Luz pero satisfecho:
También generalmente mujeres de mediana edad que que se conectaron a Internet hace cinco años. Están satisfechas con la tecnología que poseen y su uso pero que hacen solamente de vez en cuando. La mayoría tiene teléfonos móviles.
9)Indiferete:
Sobre todo los hombres de cuarenta años que no tienen banda ancha, estos usuarios molestados tienen teléfonos móviles y acceso a la Web pero se conectan raramente. Sus conexiones son lentas.
10) Fuera De la red:
La gente DE este grupo, de 65 años o más, no tiene un teléfono móvil o acceso a Internet. Algunos tienen ordenadores o cámaras fotográficas digitales.